“我們需要幫助，更需要懂我們的人來幫助。”北京心語話劇團團長劉文明一句話道出了不少老年人的心聲。隨著全社會數字化進程加速，如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”成為社會關注焦點。據不完全統(tǒng)計，去年9月至今年11月，國家部委至少公布了20多份政策文件，推動智慧助老服務精細化。

互聯(lián)網適老化改造推進一年多時間來，社會各界圍繞這一命題做了很多探索，但真的滿足老人的需求了嗎?在12月23日舉行的2021智慧助老趨勢研討會上，南都大數據研究院與中山大學國家治理研究院、中國老齡產業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報告》顯示，目前，老年人的數字生活需求與社會認知或存在較大差異。“有效溝通，有效教學”，是老年人對于智慧助老、數字化助老的最大期待。

兩代人對智慧助老“供需”存認知差

“每天刷智能手機至少要兩三個小時，經常網購、社交聊天，很多常用功能基本會用手機操作，希望學會修圖、制作小視頻，日常生活技能都能通過數字化來呈現。”發(fā)布會現場，“時尚奶奶團”的郭麗榮向記者展示了當下老年人新潮的數字生活。

和郭奶奶一樣，手機這一方小小屏幕，成為愈來愈多老年人聯(lián)系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地?！秷蟾妗凤@示，60歲以上的受訪者中，過半受訪老年人(54.92%)平均每天用手機App在3-5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。同時，每天使用手機App在3小時以內的長輩，最常用的手機功能是社交媒體聊天以及出示健康碼、信息登記;每天使用手機App3~5小時的長輩，首選是線上投資理財;每天使用手機App5~7小時的長輩，首選是網上購物、外賣訂餐。

雖然老人們使用智能手機的興趣絲毫不亞于年輕人，但想說“愛你”并不簡單?！秷蟾妗钒l(fā)現，老年人的數字生活需求與社會普遍認知可能存在較大差異。超三成中青年人群認為家中長輩對手機電子產品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認為“非常熟練”的不到兩成。中青年受訪者認為，當前長輩們最需要學習的是防騙反詐知識。當然，老人更希望在掌握了基礎操作、安全防騙知識后，能有“進階版”，但市場上往往沒有此類教程，只能自己“臨時抱佛腳”一路摸索。

老年受訪者對志愿者專業(yè)、多次指導也很迫切。例如，針對“您/您家里長輩學會電子產品新技能需要多少次指導?”的調查中，超八成受訪老年人學會電子產品新技能需被指導4~10次。然而，中青年受訪者低估

了家中長輩需要被指導次數，以為長輩只要學2~5次就會了。

線上線下聯(lián)動智慧助老模式獲點贊

在上海陸家嘴街道，志愿者張佳最初想教老人掛號、出行、用支付寶繳水電費。但她實際接觸下來發(fā)現，有些老人連接入Wi-Fi都不會，針對基礎薄弱的老人，她從頭教起，幾個月下來，張佳注意到發(fā)生在老人身上的一些變化，“群里問基礎功能問題的人越來越少，大家使用的App也越來越多樣。”

實際上，互聯(lián)網適老化改造推進一年多以來，各企事業(yè)單位適老化服務改造方興未艾，各企業(yè)各公益機構也紛紛開展助老行動。

《報告》將目前主流的助老模式歸納為四類，涵蓋政策驅動型、業(yè)務導向型、社會自發(fā)型和創(chuàng)新公益融合型。調查發(fā)現，老年人對四類智慧助老服務滿意度普遍較高，其中創(chuàng)新公益融合型更受點贊。超過35%的受訪老人評價稱“多方聯(lián)動、形式多樣、老人信任度較高。”

以藍馬甲公益行為例，系列公益講座已經覆蓋40多個城市的3200個社區(qū)，志愿者人數達1.77萬，一對一老人答疑76000人次，人均服務時長20分鐘。數據顯示，適老化改造前，老年人說話速度慢，聽不懂普通話，對發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，平均服務時長30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來電時長縮短至9.48分鐘。同時，隨著2021年7月藍馬甲行動開始陸續(xù)進入上海陸家嘴街道社區(qū)進行反詐宣講與助老服務，經過民警日常防范疏導，來自屬地梅園新村派出所的數據顯示，電信網絡詐騙報警下降28.12%、電信網絡詐騙既遂下降36.28%。

“跨界融合、線上線下聯(lián)動、服務創(chuàng)新，對于創(chuàng)新公益融合型智慧助老的探索和行動非常適老。”中國人民大學社會與人口學院、老年學研究所教授孫鵑娟建議，應擴大受眾面，打造讓老年人認可的公益數字化助老品牌，借助更廣泛資源進行推廣，組織更多有政府參與的公益性智慧助老活動。

中國老齡產業(yè)協(xié)會監(jiān)事長張士文表示，共同研討數字化助老趨勢，讓老年人樂享數字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數字生活，既是拓展增量市場，助力內循環(huán)、新消費的現實需要，也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實現科研成果產業(yè)化的重要動力源泉。(李子晨)

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